О роли

Мы ищем Community Manager, который возьмёт на себя развитие и поддержку наших онлайн-курсов и сообщества.

Нам нужен не модератор-надзиратель в чате и не человек, который просто скидывает ссылки на занятия. Нам нужен человек, который умеет собирать вокруг курса живое сообщество: студентов, выпускников, преподавателей, экспертов и активных участников.

Главная задача — сделать так, чтобы людям было интересно учиться вместе с нами, они не терялись в процессе, доходили до результата, возвращались на новые курсы и рекомендовали нас друзьям.

Что предстоит делать

Комьюнити и коммуникация

• Вести и модерировать Telegram-чаты курсов и комьюнити.
• Создавать живую атмосферу: помогать участникам знакомиться, общаться, делиться результатами и поддерживать друг друга.
• Запускать регулярные активности: AMA-сессии с экспертами, челленджи, вебинары, оффлайн-встречи, конкурсы, Random Coffee и другие механики.
• Работать с активными участниками и амбассадорами: находить их, мотивировать, подсвечивать их кейсы, вовлекать в жизнь сообщества.
• Оперативно реагировать на негатив, конфликты и кризисные ситуации.

Контент и сопровождение студентов

• Делать контент-план для сообщества: анонсы, дайджесты, подборки материалов, опросы, прогревы к запускам.
• Писать живо, понятно и по делу — без канцелярита и “корпоративной воды”.
• Помогать студентам не выпадать из процесса: объяснять, где что лежит, что важно сделать сейчас, как вернуться в темп, если человек отстал.
• Собирать вопросы студентов, превращать повторяющиеся проблемы в FAQ, инструкции и понятные маршруты.
• Подсвечивать результаты студентов: проекты, факапы, находки, полезные вопросы, инсайты.

Метрики и процессы

• Отслеживать метрики комьюнити: активность, вовлечённость, retention, NPS, участие в активностях, повторные покупки.